[今新聞|創夢實驗室] 專訪Giftpack:親愛的不在身邊 Giftpack替你送禮表心意

[今新聞|創夢實驗室] 專訪Giftpack:親愛的不在身邊 Giftpack替你送禮表心意

財經中心 / 綜合報導 -2019-04-14 08:30:38

▲無論兩人相距多遠,Giftpack都能為用戶送禮表達誠摯心意。(圖片提供/Giftpack)

▲無論兩人相距多遠,Giftpack都能為用戶送禮表達誠摯心意。(圖片提供/Giftpack)

節慶即將到來,戀人們相距千里之外,想在指定日期送禮物卻苦無管道,「怎麼辦,對方會失望吧?」這問句是「Giftpack」創業的起點,也是 Giftpack 創辦人暨執行長江緯宸的親身經歷。

遠在舊金山念書工作的江緯宸,為了經營與在台灣女友的關係,用「創業」來完成全天下遠距離情侶的難題:即使是異地、跨時區,只要在Giftpack平台上指定禮物,就能媒合當地的送禮人力,替遠在地球另一端的人,完成送禮。

歷時2年,Giftpack的營運規模從舊金山開始,已落地至雪梨、東京及台灣各大城市,甚至參加過全球知名加速器的孵化計畫,如美國的Plug and Play Tech Center以及日本的Open Network Lab,並擁有知名企業合作夥伴,如台灣17直播及東京配送新創服務DIAq。

Giftpack的公關向容談起她的老闆江緯宸,及這段創業緣起,直說:「因為沒人幫遠距離情侶送禮物,江緯宸只好跳下來自己做!」

▲Giftpack 全體成員。前排最左兩位為實習生;第二排左一為設計師凌之茵,也是Giftpack 執行長江緯宸(第二排左二)的女友。接續為行銷陳冠汝、公關向容、雪梨分部高宜鴻、社群營運宋庭萱。最後排由左至右為工程師陳秉躍、Giftpack 實習生,與行銷馬蘭婷。(圖片提供/Giftpack)

▲Giftpack 全體成員。前排最左兩位為實習生;第二排左一為設計師凌之茵,也是Giftpack 執行長江緯宸(第二排左二)的女友。接續為行銷陳冠汝、公關向容、雪梨分部高宜鴻、社群營運宋庭萱。最後排由左至右為工程師陳秉躍、Giftpack 實習生,與行銷馬蘭婷。(圖片提供/Giftpack)

創業的序章,其實只是兩人遠距戀愛的煩惱

向容說,江緯宸研究所以來就在舊金山生活,他與在台灣的女友是一對「黏到不行」的情侶,無論是通訊或互動,只要能維繫關係的App軟體他們全都樂於嘗試。

但即便科技如何發達,每當節日來臨想買禮慶祝,遠距情侶就傷神,因為不在同地點、同時區,要在確切日期遞上禮物可是難上加難,這也讓慶祝與表白的時機總是「掉漆」。

「遠距離情侶的困擾,能不能以創業解決?」為了回答這個問題,江緯宸在網路上發放問卷,收到70,000份來自世界各地的遠距離情侶回覆。有超過7成的情侶對於遠距送禮服務不滿意,甚至希望訂單在3小時內能將禮物送到對方手上。

同時,江緯宸在舊金山市區以「星巴克咖啡」包裝,測試送禮需求,5天內就收到超過400份訂單,讓江緯宸對送禮服務的市場有一定把握。2017年3月江緯宸著手開發Giftpack送禮平台App,及媒合送禮人力的「Packer」App,5月服務於舊金山及台灣的台北、新北兩大城市上線。

▲Giftpack 的 App 介面簡潔、富設計感,使用體驗流暢,是許多遠距情侶送禮的選擇(圖片提供/Giftpack)

▲Giftpack 的 App 介面簡潔、富設計感,使用體驗流暢,是許多遠距情侶送禮的選擇(圖片提供/Giftpack)

不只收禮快樂,連協助送禮的Packer都感動

2017年11月Giftpack在台灣成立公司,當時只是大學生的向容,以第一屆Giftpack實習生之姿加入台灣團隊。在一隻手就能數完的精簡人力下,即便只是實習生,但向容什麼工作都包辦。「開發禮品、面試送禮人力的Packer、收集用戶回饋,甚至是自己下去當Packer送禮物,什麼都做!」

向容說,Giftpack是實行「敏捷開發」的團隊,不只每周更新App,更從用戶回饋裡改善收送禮物的體驗。例如,在送禮現場,直接收集送禮及收禮的回饋,提升日後體驗品質。

「過程中我們發現,Packer不只是協助送禮的人力,而是Giftpack的生命共同體,因為Packer表現等同現場收禮的體驗。這與一般代送跑腿媒合的閒置人力非常不同,因此我們設計一套教育訓練,訂定篩選標準,來維護Packer帶來的收禮體驗。」

但有趣的是,對Packer的高要求卻讓Giftpack社群特別緊密。向容說,Gifpack會替用戶與Packer記錄每次送禮歷程,這些故事除了成為內容行銷素材,與內部訓練之外,他們注意到許多用戶與Packer因為這些送禮故事,因此持續訂禮物,甚至收禮的人也跳下來做Packer。

▲緊密的 Packer 社群,是 Giftpack 與其他媒合閒置人力配送的服務最大的不同。向容說:「Packer 他們到後來也做得很有成就感,因為那不只是送禮,還替人表達心意。(圖片提供/Giftpack)

▲緊密的 Packer 社群,是 Giftpack 與其他媒合閒置人力配送的服務最大的不同。向容說:「Packer 他們到後來也做得很有成就感,因為那不只是送禮,還替人表達心意。(圖片提供/Giftpack)

「我們有好幾位Packer是因為曾經收過禮物、或看了別人的送禮故事而加入。更誇張的,還有一些用戶會因為自己當天心情沮喪,特地跑來說要接單送禮物。他們說做Packer能『體驗』替人完成心願的感覺、給他們快樂。我們從沒想過Giftpack有這樣的價值。」向容說。

研發AI系統,替你送出恰到好處的驚喜

目前Giftpack提供三種送禮方案,除了最常見的選購合作商家禮品之外,Giftpack也提供「禮物顧問」及「代買代送」兩項彈性較高的服務。前者用戶只要選定禮物價格,Giftpack可以依照需求,為用戶揀選禮品組合;後者用戶能自由選擇平台以外的禮品,再由Giftpack媒合人力代送。

進入市場已2年,Giftpack已從這3項服務裡發展出穩定的商業模式。目前平台禮品的交易抽成及「代買代送」的訂單是主要收入來源,但向容認為,雖然禮物顧問的收入不及其他兩者,甚至現有人力限制下,目前只以人工挑選禮品組合的形式呈現,但團隊相信,禮物顧問服務會是下個成長機會。

「用戶常在不熟識收禮者的情形需要顧問,但這個諮詢成本很高。」向容解釋,Giftpack今年下半年即將開發完成「Packer AI」,日後AI會針對收禮人的性別、年齡、國家、語言與喜好文化,以自然語言分析為基礎,推薦近期社群中熱門的討論商品,再行包裝,解決送禮困擾。

▲圖片為 Giftpack 公關向容為自家服務拍攝的形象照。從實習到轉入正職,問向容怎麼被說服加入團隊,向容說:「我自己就是超喜歡送禮物給朋友的人。 Giftpack 就是我從小就在做的事,哈哈。」(圖片提供/Giftpack)

▲圖片為 Giftpack 公關向容為自家服務拍攝的形象照。從實習到轉入正職,問向容怎麼被說服加入團隊,向容說:「我自己就是超喜歡送禮物給朋友的人。 Giftpack 就是我從小就在做的事,哈哈。」(圖片提供/Giftpack)

創業,也是他們給彼此的大型成年禮

幾乎是創業初期就加入的向容,從首屆實習生投入,至今Giftpack的團隊規模已成長至6人,且月平均超過500份訂單,回頭客比例成長至5成。問起這個平均只有24.5歲的創業團隊對這番事業的想法,剛好就落在這個年齡的向容說,Giftpack的年輕,是優勢,卻也是辛苦之處。

「Giftpack所有人都相信『禮物』所傳達的力量,所以才一起創業。但也因為年輕,所以我們還沒建立整個公司的標準流程,讓規模成長容易有缺失。這也是要努力的。」

▲左起為 Giftpack 行銷陳冠汝、公關向容、社群營運宋庭萱。(圖片提供/創夢實驗室)

▲左起為 Giftpack 行銷陳冠汝、公關向容、社群營運宋庭萱。(圖片提供/創夢實驗室)

這時向容綻開24.5歲該有的少女笑靨,說:「不過,從開始到現在我們就四散世界各地、遠端工作,聽起來也是蠻神奇。如果不是相信 Giftpack 的價值,我們也很難走到這裡。」

這段以浪漫愛情故事起頭,最後卻「神展開」成為創業進行式,可能是這群90後年輕人送給彼此的禮物也說不定。向容想了一會抬起頭,興奮地說:「對耶!」(文/創夢市集)

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